Q6：设备安装过程中需要有那些注意事项？
A6:
1、开关面板底盒采用 70瀀瀀 深度塑料底盒；
2、强电开关面板需要零火线、
3、网关需要常供电电源和连接外网的网线（不能有上网认证操作），网关可以放置于电视机 背面或、客房检修口内或者电视柜内；
4、安装电动窗帘，需要不间断的电源插座；
5、插卡取电需要两组电源线，都是从配电箱过来的，一组进线，一组出线；
6、电子门牌和强电叮咚门铃，非智能产品；电子门牌需要一组电源线、清理/勿扰/稍后对 应的三根负载线到对应开关面板，一根门铃触发线到门铃；同时门铃需要一组电源线；
7、面板刻字内容，定义为情景面板的按键不接负载；
Q7：酒店客房控制系统和 IPTV 系统对网络有什么要求
A7:
1、客控系统对网关数据量不大，普通 10M 的带宽即可满足；
2、IPTV 系统需要独立的网络，100 间客房以内的酒店，至少需要 50M 的带宽；
Q8：我这有个样板间，你帮我做一个方案呗。
A8：
1、根据’智慧酒店功能表”，客户自主选择功能需求；
2、需要客户提供相应户型的电气照明图纸，这个图纸是有资质的设计院提供的；详见下图
参照（左：照明回路图；右：面板点位图）
Q9：你们现在可以和那些 PMS（酒店管理系统）对接？
A9；国内主流 PMS 系统都可以对接，目前已经对接好的有住哲、西软、别样红、去呼呼等， 正在对接的有绿云、中软等；即将对接的有金天鹅、千里马等等；PMS 系统与客控系统对接，会产生一部分费用，根据不同 PMS，收费标准也不同；
Q10：目前你们落地的酒店项目有哪些？
A10：新疆明园新时代大酒店（440 间、改造）、内蒙古赤峰凯悦酒店（39 间、新建）、成都 星侨酒店（22 间、新建）、大连智能城堡酒店（72 间）、杭州华渥酒店（10 间）、邵阳时空电竞酒店（30 间）、永安酒店（46 间）
Q11：你们的酒店 SaaS 后台、小程序界面包含了那些功能，有没有体验账号？
A11：
1、SaaS 后台包含了设备的状态信息、后台的集中管理、账号权限管理等功能；酒店 SaaS 后 台正在升级中，暂不提供体验账号；
2、小程序包含了智能化设备的控制功能，包括场景控制、灯光控制、空调控制、门搀控制 等等；具体界面及功能见附件 2：小程序的目标群体是终端客户，不提供体验账号；
Q12：为什么不在商城内的其他产品不能进行销售，比如智能插座，晾衣架或其他 PBT 的 产品？
A12：
1，白名单之外的产品，未经过测试，无法与小度音箱以及小程序客控进行绑定，客户购买 之后，将会出现无法控制的情况；
2，智能插座、晾衣架等产品，受制于小程序没有公版页面，需求排期中，待定；
Q13：你们的 zigbee 网关最多可以带多少个设备？
A13:为了保障酒店项目的稳定性，建议使用有线 zigbee 网关，不建议使用无线 zigbee 网关； 单个有线 zigbee 网关建议接入的 zigbee 设备不超过 35 个；
Q14:家庭管理员有没有数量限制？
A14:各个账号、设备、权限等数量限制详见下表：
Q15:更换无线客控后能为酒店带来什么好处
A15:
1、系统设计特点
（1）开关面板采用一体化 86 型智能面板，集成了通讯、组网、执行控制一体，标准 86 加 深底盒分布式安装，确保施工和维护的便捷
（2）迎合了当代人对科技和智慧的需求，实现微信控制、无线开搀等科技感强的功能
（3）酒店客房控制系统采用无线 zigbee 通讯技术集合 TCP/IP 网络互联，设备采用模块化 集成结构，去除工程实施过程中二次埋管及线路敷设，有效的降低工程实施费用及后续维护成本
2、系统技术优势
（1）所有设备采用模块化集成，每个模块具有可独立运行功能，便于酒店运营维护方便、 快捷。
（2）系统内所有设备具有状态实时反馈，且所有设备都可以在后台软件上实时查询状态反
馈；如有故障可提前报修，避免客人投诉，降低酒店人力成本。
（3）系统具有微信控制功能，增加客人的体验度，体现酒店真正的智能化。
（4）系统具有良好的可扩展性，当控制逻辑发生微调时，只需通过软件修改，无需重新更 改线路。
（5）客房控制系统软件能分散配置，配置的参数能存储于各个客房主机中。网络设备故障 时不影响各个客房现场控制主机的正常工作。
（6）系统内所有设备的控制回路分离，任意控制回路上的设备发生故障都都不影响系统内 其它设备工作。
（7）控制主机具有 OTA 远程升级和本地固件升级程序口，方便维护及检修。
（8）系统能实现与酒店管理系统的联网，实现房态实时反馈方便后台管理每个客房。（包含 绿云 PMS 等市面上大多数 PMS 系统）
（9）系统在市电断电的情况下，可保证所有的控制数据不丢失（记忆保存）。
（10）客房与客房的系统组网方式采用 TCP/IP，根据业主方需求可以远程通过网络单独对 每个客房内的空调进行控制。
（11）系统架构：客房管理系统为典型三层网络架构，包括客房控制器层、网络设备层、工 作站与服务器层。
Q16:思朗智慧酒店解决方案提供哪些服务？
A16:住前？前台入住（PMS 打通），获取房间控制权限
住中？AI 门铃刷脸开门，客控智能化（微信端小程序和语音），梯控还没落地（两三个月大 约），客房机器人自动开货服务，酒店 SaaS 后台管理系统住后？预约开票，预约廿房
补充：周边服务，提供订票，旅游，打车，外卖，特产购买等服务
Q17:酒店版的音箱能够提供哪些客房服务？
A17:语音客控，客需服务（清理打扫，开餐，洗衣，叫醒等服务），开门播放欢迎语，廿房 时会自动擦除数据
Q18:强电无线方案，弱电 RCU 方案，你们的 zigbee 方案有什么优势？
a.强电施工布线简单，成本低，RCU 方案需要强电线接入，输出端布网线连接设备；
b.如果 RCU 中控设备损坏，则传统控制方式也无法实现对控制的设备；
c.维护方面，强电无线方案酒店人员即可维护，RCU 方案需要专业的 RCU 工程师维护；
d.断网后，酒店按键仍然可以控制，不影响卖房；
e.zigbee 方案是未来的发展趋势；
Q19：与哪些 PMS 做了对接？
已对接完毕 PMS：绿云（4000 元/年）、住哲（4000 元/年）、别样红（1000 元/年）、西软、 中软、订单来了（未上线价格，均按实际版本评估报价）
对接中 PMS：去呼呼、天馨 收费由 PMS 厂商来定
91320583MA1YBX6R96小度部分 Q&A
Q1：所有的操作都已经完成了，但是小度却提示“没有发现可以控制的设备”，应该如何 解决？
A1：很可能是小度没有绑定思朗客控技能
解决方法：登陆小度在酒店 app 进行技能绑定操作（参见指导文档 客户指导-补绑思朗技能操作）
2Q：酒店版小度是否支持电视调频道？
A：万能遥控器，配网之后，选择地区和运营商，把“机顶盒”命名为“电视”，
3Q：酒店小度欢迎语是如何设定的？
A：登陆行业管理平台，进入相应的酒店，点击左侧的信息及服务配置，选择 音屏内容 运营，选择页面下方的 编辑，输入欢迎语即可
4Q：小度欢迎语的联动源是什么？（门磁，门锁，插卡取电）
A：目前只能通过语音唤醒小度实现，后期会以客控产品作为触发源
5Q：酒店版小度自动播放音乐这个功能如何加入 回家模式 场景中？
A：不支持加入
6Q：百度酒店后台，如何在信息及服务配置 服务设施中加入 影音室(大连智能城堡酒店)？
A：已经联系百度研发，跟进中
7Q： 客户通过小度呼叫服务，酒店方如何获得？
A：计划在 SaaS 平台获取，具体的获取方式还需要产品定义
8Q：目前是否能够体验客房服务？
A：目前 SaaS 还未实现该功能体验
9Q：有屏小度激活扫描屏幕二维码提示“二维码过期”，应该怎么处理？
A：点击屏幕二维码，二维码会自动刷新，再次扫面即可
10Q：一个网关可以绑多少个小度？
A：一个酒店房间使用一个网关，一个网关对应一个小度
11Q：小度如何恢复出厂设置？
A：小度在家 1C 酒店版（有屏）：
老版本，屏幕下拉——进入设置——小度在家（酒店版）——连续店家 5 次账号信息——恢复出厂设置成功
新版本，屏幕下拉——进入设置——进入设备选项——连续点击多次序列号——连续点击多次产品型号——恢复出厂设置成功无屏版小度如何恢复出厂设置：
12Q：为什么在 SaaS 后台绑定小度的时候提示“该设备 CUID 已被绑定”？
A：检查一下其他房间，该设备已经被绑定在其他房间，不可以再次绑定，可以在酒店SaaS 后台找到该小度的绑定信息，先删除绑定，再到新的房间绑定该酒店
13Q：思考问题 12，如果小度绑在某个房间，但是酒店以及该房间号被遗忘，如何获得该小度的绑定位置？
（小度恢复出厂设置，但是后台的绑定信息没有改变）
14Q：为什么酒店智能绑定 10 个房间小度，继续绑定第 11 个的时候提示“您的酒店设备数量已经达到最大值 10 台，若要继续绑定请先将酒店升级为正式酒店 ”？
A：因为创建该酒店的时候选择了“样板房”，样板房的设备数量上限是 10 台，如果需要绑定更多小度，需要在百度行业管理平台申请把样板房转换为正式酒店15Q：为什么账号下的酒店不见了？
A：第一，后台检查该账号是否为酒店的管理员
第二，核查酒店是不是正转换类型（比如样板房转为正式酒店），升级的过程中，酒店进入审核状态，无法对该进店进行任何操作
16Q：如何删除已经小度在酒店 app 上的酒店房间，小度在酒店 APP 无法操作？
A：登陆百度行业管理平台，进入到该酒店，找到对应的房间号，在后面的操作栏，选择“解绑”即可
17Q：在 16Q 中涉及到的解绑和重置有什么区别？
A：重置：将设备的使用记录清楚，设备恢复到初始状态(设备依旧和房间绑定的)
解绑：将设备与房间号的关联解除，但是小度如果已经在酒店 SaaS 后台与房间绑定，百度后台的解绑不影响小度的客控技能。延展问题：为什么在百度行业管理平台解绑，小度音箱的账号下没有擦除酒店的相关数据？
18Q：怎么更换酒店的 SaaS？（福家智能酒店）
A：更换步骤比较麻烦，需要客户在智慧酒店 app 上解除所有设备绑定，用新的账号创建该酒店房间，重新绑定设登录原来的酒店 SaaS，把小度与房间解绑，然后在新的酒店 SaaS 后台将已经解绑的酒店重新与酒店房间绑定
19Q：为什么把小度从 SaaS 后台从房间移除以后，小度仍然会显示客控场景设备？发现一个问题：小度从行业管理平台解绑，再将小度与房间 1 从 SaaS 解绑后，仍然可以在 SaaS 后台直接与房间 2 绑定实现对房间 2 的设备控制
20Q：关于 19Q，有一个解决方法是将小度恢复出厂设置
A：小度恢复出厂设置的操作，参见 11Q
21Q：发现的一个问题：目前所有的账号平级，海平账号没有任何优先级
22Q：小度在家 C1（酒店版）如何更换网络？
A：进入设置，点击“无线网络”，弹出提示切换 WiFi，请输入密码，密码请输入 baiduAI，点击“确定”，进入无线网络选择页面，切换需要连接的网络即可。
23Q：如何申请开通思朗智慧酒店小程序账号体验？
A：需要客户提供信息如下：
酒店名称+联系人+联系人电话+房间号+酒店 SaaS 账号+SaaS 密码反馈电话号及其对应的房间激活码给客户，即可体验
23Q：思朗智慧酒店小程序的账号和激活码，酒店的客户怎么获取？
A：实现方式，客户只要订了房，即可收到房间的小程序激活码
24Q：客户不愿意提供百度账号的密码，怎么登陆百度行业管理平台？
A：可以通过短信快捷登陆的方式
25Q：有屏音箱扫描激活的时候提示“该设备未授权百度酒店业务，请联系百度方入
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